Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de devolución
En Mivra queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
-
Estar sin usar y en perfectas condiciones.
-
Conservar todas las etiquetas originales.
-
Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
-
Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos la incidencia y buscaremos una solución adecuada con la mayor rapidez posible.
4. Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
-
Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos adquiridos en liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.
5. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, color o artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
6. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, el artículo deberá devolverse:
-
Sin usar.
-
En las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Con etiquetas y embalaje original.
-
Acompañado del comprobante de compra.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será abonado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. El tiempo efectivo para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
8. Gastos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por parte de Mivra o a un defecto del producto, asumiremos los costes correspondientes.